ALGEMENE VOORWAARDEN

Bij het afrekenen wordt u gevraagd om akkoord te gaan met de algemene voorwaarden, goedkeuring van de algemene voorwaarden is vereist om door te gaan met de aankoop.

Hieronder vind je meer informatie over retourneren en terugbetalen.

ARTIKEL 1: ALGEMENE BEPALINGEN

De webshop van Hair by V, gevestigd te Nieuwe Kuilenweg 15/11, 3600 Genk, BTW BE 1004005230, (hierna “Hair by V”) biedt klanten de mogelijkheid om online producten aan te kopen in haar webshop. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle producten aangeboden door Hair by V en regelen de contractuele relatie tussen Hair by V en haar klanten.

Door het plaatsen van een bestelling aanvaardt de klant deze voorwaarden met uitsluiting van alle andere voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen. Hair by V behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen, en elke wijziging zal duidelijk worden meegedeeld aan de Klant.

ARTIKEL 2: PRIJS

Alle prijzen zijn vermeld in EURO en inclusief BTW. Voor leveringen binnen België worden geen verzendingskosten aangerekend.

Voor leveringen buiten België kunnen verzendingskosten, taksen en/of douanekosten van toepassing zijn, en deze zullen aan de Klant worden aangerekend tenzij anders vermeld. Je kunt deze prijzen raadplegen onder 'Verzending en retours'.

Bestellingen van buiten Europa kunnen onderhevig zijn aan extra douanerechten, belastingen en kosten. Deze zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en worden niet gerestitueerd in het geval van retourneren of ruilen.

Prijzen die op de website worden getoond op het moment dat de bestelling wordt geplaatst, zijn definitief en gelden alleen voor het specifieke product. Als er door een fout een onjuiste prijs wordt weergegeven, behoudt Hair by V zich het recht voor om de prijs te corrigeren. De Klant kan de bestelling annuleren als de prijswijziging niet acceptabel is.

ARTIKEL 3: AANBOD

Onze producten omvatten haarwerken, toppers en pruiken gemaakt van echt mensenhaar. Elk product wordt gepresenteerd met een nauwkeurige beschrijving van de belangrijkste kenmerken (grootte, lengte, kleur, haartype). Hoewel we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat productfoto's accuraat zijn, dienen ze alleen ter illustratie en komen ze mogelijk niet perfect overeen met het uiteindelijke product.

In het geval van onvolledige of verouderde informatie kan Hair by V niet aansprakelijk worden gesteld voor duidelijke fouten. Klanten met specifieke vragen over maat, kleur, beschikbaarheid of andere productdetails worden aangemoedigd om contact met ons op te nemen voordat ze een bestelling plaatsen op info@hairbyv.shop.

Het aanbod is altijd geldig zolang de voorraad strekt en kan op elk moment worden aangepast of ingetrokken door Hair by V. Hair by V kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit expliciet in de aanbieding vermeld.

De Klant kan kiezen tussen een haarstuk uit voorraad of een op maat gemaakt haarstuk. De winkelitems worden gebruikt om de producten te tonen en een gedetailleerde productbeschrijving te geven.

ARTIKEL 4: BETALINGEN

Betalingen worden elektronisch verwerkt in EURO via onder andere Visa / Mastercard / American Express / Union Pay / Jcb / Diners Club / Discover / Electron / Maestro / Apple Pay / PayPal / Bancontact / iDeal & Klarna. Alle transacties zijn beveiligd met encryptietechnologieën om je betalingsgegevens te beschermen.

De verkoop is voltooid zodra Hair by V de betalingsbevestiging ontvangt. Het eigendom van de producten gaat over op de klant na succesvolle ontvangst van de volledige betaling.

ARTIKEL 5: VERZENDING/LEVERING

Gratis verzending binnen België. In geval van een retourzending/terugbetaling worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Voor internationale bestellingen worden de verzendkosten bij het afrekenen berekend en geleverd door DHL Express. Bestellingen voor artikelen die op voorraad zijn, worden binnen 1-3 werkdagen na betalingsbevestiging verzonden. Voor artikelen die extra kleuraanpassingen vereisen, moet je rekening houden met 1-3 weken.

Voor internationale bestellingen is de levertijd gewoonlijk 1-5 werkdagen. Tracking informatie zal worden verstrekt. Hair by V is niet verantwoordelijk voor vertragingen door douane- of koeriersproblemen.

Belangrijk: Als de klant de verzendoptie zonder verzekering selecteert, is Hair by V niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde artikelen tijdens het transport. Klanten kunnen bij het afrekenen kiezen voor verzekerde verzending.

Hair by V is gerechtigd een bestelling te weigeren wegens een ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot bestellingen waarbij de Klant betrokken is.

Tenzij anders overeengekomen of uitdrukkelijk anders bepaald, worden de goederen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling afgeleverd in de woonplaats van de Klant.

Eventuele zichtbare schade en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming in de levering dient de Klant onmiddellijk te melden aan Hair by V.

Verzending met verzekering

Klanten hebben de mogelijkheid om een verzendverzekering te selecteren bij het afrekenen. Als er geen verzendverzekering is geselecteerd, zijn Hair by V of het verzendbedrijf niet aansprakelijk voor verloren, gestolen of beschadigde pakketten.

Handtekening vereist voor ontvangst

Wanneer je waardevolle artikelen verzendt of bestelt, kun je het beste om een handtekening vragen om je pakket vrij te geven. Zo voorkom je dat het in verkeerde handen valt.

Verkeerd adres disclaimer

Hair by V wil er zeker van zijn dat je je nieuwe haar ontvangt, dus zorg ervoor dat je het juiste verzendadres opgeeft en de contactnaam van de persoon die het in ontvangst kan nemen. Dit is jouw verantwoordelijkheid. Controleer het dus goed.

Als je een fout maakt of als er iets verandert, schrijf ons dan onmiddellijk info@hairbyv.shop en misschien kunnen we je bestelling aanpassen. We kunnen niets beloven omdat we onze bestellingen zo snel mogelijk verwerken en verzenden, maar we doen ons best.

Geleverd maar niet ontvangen

Hair by V probeert te zorgen voor succesvolle leveringen door u te voorzien van tracking. Als je artikel is gemarkeerd als geleverd op het adres maar je hebt het niet ontvangen, neem dan contact op met de koeriers. Je moet ook controleren of het adres dat je ons hebt gegeven correct was.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden als pakketten die als afgeleverd op een bepaald adres zijn gemarkeerd, niet zijn ontvangen.

De verkoop van onze producten is bedoeld voor alle kopers die woonachtig zijn in landen die de invoer van human hair producten op hun grondgebied volledig toestaan.

Internationale zendingen kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen en andere kosten die niet zijn inbegrepen in de totale prijs. De levertijd is afhankelijk van de verwerkingstijd van de betreffende douane.

Als de klant ervoor kiest om de goederen af te halen, moet hij zorgen voor volledige betaling ter plaatse (contant of online betaling).

ARTIKEL 6: EIGENDOMSVOORBEHOUD

De goederen dienen contant en zonder korting betaald te worden alvorens Hair by V overgaat tot verzending van de goederen. Bij niet, niet volledige of niet tijdige betaling behoudt Hair by V zich het recht voor de bestelde goederen niet te verzenden in afwachting van de volledige betaling van het openstaande saldo.

De goederen blijven eigendom van Hair by V tot volledige betaling van de prijs.

De Klant verbindt er zich toe om, indien nodig, derden te wijzen op het eigendomsvoorbehoud van Hair by V, bijvoorbeeld aan eenieder die beslag komt leggen op de nog niet volledig betaalde artikelen.

ARTIKEL 7: CUSTOM ORDER / PRE-ORDER

Afhankelijk van de selectie kunnen custom orders/bestellingen op maat ten minste 4-16 weken of 16-20 weken duren.

In sommige gevallen, afhankelijk van de beschikbaarheid, kan een bestelling aanzienlijk langer in productie zijn.

Een bestelling op maat gaat gepaard met een voorafgaand overleg/communicatie met Hair by V.

Betaling voor bestellingen op maat moet volledig worden voldaan voordat de productie begint. Zodra de bestelling is bevestigd, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht en wordt de bestelling niet meer terugbetaald.

Hair by V moedigt klanten aan om de productinformatie zorgvuldig te bekijken alvorens een aankoop te doen. Zodra een bestelling wordt geplaatst, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

ARTIKEL 8: RETOURZENDINGEN, TERUGBETALINGEN & OMRUILINGEN - HERROEPINGSRECHT (DIT IS VAN TOEPASSING OP VOORRAAD/ VERZENDKLARE ARTIKELEN)

Retourbeleid

Bestellingen op maat (custom orders), voorbestellingen (pre-orders) & uitverkoopartikelen, waaronder pruiken en toppers die zijn geknipt of gekleurd, kunnen niet worden terugbetaald of geruild.

Als je hebt verzocht om het kant van een pruik te knippen, wordt dit ook beschouwd als een bestelling op maat, evenals een aangepaste snit en kleur. Verzendkosten, creditcardkosten, mogelijke invoerrechten en andere kosten worden niet terugbetaald.

Een klant dient de productinformatie zorgvuldig te lezen en verplicht te verklaren dat hij/zij deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen voordat hij/zij een bestelling plaatst. Uw keuze en bevestiging van een geplaatste bestelling betekent dat u akkoord gaat met onze Algemene Voorwaarden.

Items in voorraad / verzendklare stukken

Klanten hebben het recht om een bestelling van een item uit voorraad binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het artikel te herroepen.

De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen nadat Hair by V het artikel heeft ontvangen en geïnspecteerd. In gevallen waarin wordt vastgesteld dat het product in waarde is gedaald door toedoen van de klant, behoudt Hair by V zich het recht voor om slechts een gedeeltelijke terugbetaling te doen.

Procedure voor retourneren

Om een artikel te retourneren, moet de klant binnen 7 werkdagen na ontvangst van het artikel contact met ons opnemen via info@hairbyv.shop. Na goedkeuring moet de retourzending binnen 14 dagen voltooid zijn, inclusief het verstrekken van traceerinformatie aan Hair by V. Het is uw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een veilige levering van het artikel en ervoor te zorgen dat het artikel in de oorspronkelijke staat wordt geretourneerd en niet is gewijzigd.

Hair by V zal je voorzien van een retourlabel om aan je pakket te bevestigen voor verzending met DHL Express en zal de verzendkosten in mindering brengen op je restitutiebedrag. Voor retourzendingen binnen België is de klant verantwoordelijk voor de retourzending.

Hair by V accepteert uw retourzending/ruiling/winkeltegoed alleen als:

Het in nieuwstaat is, alle originele labels heeft, niet gedragen, gebruikt of beschadigd is. Je moet ervoor zorgen dat het artikel op geen enkele manier is aangepast, bijv. door het afknippen van kant.

Het niet vervuild is door nepbruining, make-up of haarproducten. Dit betekent niet wassen, niet verven, geen warmte-instrumenten gebruiken, de clips verwijderen of dragen. Zorg er bij het passen voor dat je eigen haar/hoofd schoon is en geen producten of haarvezels, sprays, poeders of iets dergelijks bevat. Borstel de topper of pruik en zorg ervoor dat alle kammen en clips gesloten zijn voordat je het product terugstuurt. Het product moet vrij zijn van geurtjes (rook, huisdieren, parfums, etc).

Wordt binnen 14 dagen na ontvangst teruggestuurd.

Als je niet aan deze voorwaarden voldoet, heb je geen recht op restitutie/ruil/winkeltegoed. Retourzendingen die gedragen, vuil of beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd en kunnen naar je worden teruggestuurd.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, ontvang je een e-mailbericht.

De verwerking van de retourzending neemt gewoonlijk 10-14 werkdagen in beslag.

Terugbetalingen worden direct na verwerking gedaan en zouden binnen 10 dagen op je rekening moeten staan, afhankelijk van de tijdschema's van je bank.

Alle geretourneerde artikelen worden zorgvuldig onderzocht. Het basisprincipe hierbij is dat de consument het artikel alleen mag inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Geretourneerde artikelen mogen gepast zijn, maar mogen niet gebruikt zijn. Als een artikel door het gebruik van de Klant in waarde is verminderd, wordt dit aan de Klant in rekening gebracht.

In overeenstemming met de relevante bepalingen van het Wetboek van Economisch Recht kan de Klant het herroepingsrecht niet uitoefenen voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Retourzendingen/terugbetalingen zijn niet mogelijk voor:

Artikelen in de uitverkoop.
Pruiken/toppers waarvan het kant/lace is afgeknipt.
Gepersonaliseerde/custom orders/pre-orders/geknipte stukken, aangezien deze stukken speciaal naar de wens van de koper worden gemaakt.

Mocht het pakket zoekraken op de terugweg naar ons, dan is het aan de koper om contact op te nemen met de koeriersdienst om compensatie te regelen. Hair by V is niet verantwoordelijk voor pakketten die zoekraken tijdens de retourzending.

Hair by V kan een herstockeringskost van 10% vragen die zal worden afgetrokken van de terugbetaling van de koper om de transactiekosten van de kredietkaart te dekken (deze kosten worden niet terugbetaald wanneer een retourzending naar de klant wordt verwerkt), het wassen, restylen en het opnieuw te koop aanbieden van het stuk op de website.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant, Hair by V, Nieuwe Kuilenweg 15/11, 3600 Genk (België), info@hairbyv.shop op de hoogte brengen van zijn beslissing om het contract te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail).

De Klant kan hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is hiertoe niet verplicht.

De Klant kan het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook elektronisch invullen en verzenden via de website https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/opkomen-voor-uw-rechten/uw-aankopen/een-aankoop-annuleren/wanneer-hebt-u-een-wettelijk/uw-herroepingsrecht-uitoefenen.

Indien de Klant van deze mogelijkheid gebruik maakt, sturen wij de Klant onverwijld een ontvangstbevestiging van zijn herroeping op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail).

Hair by V zal de Klant terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel dat de Klant heeft gebruikt om de oorspronkelijke transactie uit te voeren, tenzij de Klant uitdrukkelijk anders heeft ingestemd; in ieder geval worden de Klant geen kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:

de levering van goederen die volgens specificaties van de Klant zijn vervaardigd, of die duidelijk voor een bepaalde persoon bestemd zijn: maatwerk/pre-orders/maatwerkgoederen
de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
de levering van goederen die door hun aard na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

Mocht u vragen hebben, aarzel dan niet om een e-mail te sturen naar info@hairbyv.shop

ARTIKEL 9: GARANTIE

Hair by V biedt een beperkte garantie van 6 maanden voor alle producten vanaf de datum van levering. De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten. De garantie dekt geen schade veroorzaakt door ongelukken, verkeerd gebruik of het niet opvolgen van onderhoudsinstructies.

Om een garantieclaim in te dienen, moet de klant Hair by V binnen 10 dagen na het ontdekken van het defect op de hoogte stellen. Hair by V zal het artikel inspecteren en bepalen of het defect onder de garantie valt.

ARTIKEL 10: KLANTENSERVICE

Voor vragen over uw bestelling, productdetails of andere vragen kunt u contact met ons opnemen via info@hairbyv.shop. Hair by V streeft ernaar om binnen 24 uur te reageren op alle vragen van klanten.

ARTIKEL 11: BOETES VOOR WANBETALING

Indien de Klant niet tijdig betaalt, wordt een interest van 10% per jaar aangerekend. Bovendien kan een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het onbetaalde bedrag (met een minimum van € 25) worden toegepast om de inningskosten te dekken.

Hair by V kan bestellingen opschorten of annuleren als betalingen niet volledig worden ontvangen.

ARTIKEL 12: PRIVACY

Hair by V respecteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Belgische Privacywet van 30 juli 2018.

Wij behandelen uw gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen deze nooit doorgeven, verhuren of verkopen aan derden. Wel geven we je gegevens (bijvoorbeeld e-mailadres en telefoonnummer) door aan de koeriersdienst zodat zij je een bevestigingsmail en/of sms met een track en trace nummer kunnen sturen. Als je dit niet wilt, geef dit dan aan tijdens het bestelproces. De Klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn/haar inloggegevens en voor het gebruik van zijn/haar wachtwoord. Je wachtwoord wordt versleuteld opgeslagen, zodat Hair by V geen toegang heeft tot je wachtwoord.

U heeft een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie, aanvulling of verwijdering van uw persoonsgegevens. In een aantal in de GDPR opgesomde gevallen kun je ook verzoeken om de verwerking van je persoonsgegevens te beperken. U kunt ook bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens als u hiervoor ernstige en legitieme redenen hebt die verder gaan dan onze noodzaak om uw gegevens te verwerken. Door een schriftelijk, gedateerd en ondertekend verzoek te sturen naar Hair by V, Nieuwe Kuilenweg 15/11, 3600 Genk (België) info@hairbyv.shop, kunt u uw persoonsgegevens in digitale en leesbare vorm kosteloos opvragen en/of laten overdragen aan andere verwerkingsverantwoordelijken. Voor zover onze verwerking is gebaseerd op uw voorafgaande toestemming, hebt u het recht die toestemming in te trekken.

In geval van gebruik van gegevens voor direct marketing: U kunt zich kosteloos verzetten tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing en hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met Hair by V, Nieuwe Kuilenweg 15/11, 3600 Genk (België) info@hairbyv.shop

ARTIKEL 13: GEBRUIK VAN COOKIES

Onze webshop maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Dit helpt ons om u een betere gebruikerservaring te bieden wanneer u onze Website bezoekt en stelt ons ook in staat om onze Website te optimaliseren. Zonder jouw voorafgaande toestemming plaatsen wij alleen de puur functionele cookies die nodig zijn om onze website correct te laten werken. Voor alle andere cookies vragen we eerst uw toestemming.

Wanneer u onze website voor de eerste keer bezoekt, wordt u gevraagd om onze cookies te accepteren. U kunt uw keuzes vervolgens op elk gewenst moment zelf beheren.

U kunt uw internetbrowser zo instellen dat cookies niet worden geaccepteerd, dat u een waarschuwing krijgt wanneer een cookie wordt geplaatst of dat de cookies vervolgens van uw harde schijf worden verwijderd. U kunt dit doen via de instellingen van uw browser (via de helpfunctie). Houd er rekening mee dat bepaalde grafische elementen mogelijk niet correct worden weergegeven of dat u bepaalde toepassingen niet kunt gebruiken.

ARTIKEL 14: AANTASTING VAN GELDIGHEID - NIET-ONTVANKELIJKHEID

Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, wettigheid en toepasselijkheid van de overige bepalingen aantasten.

Het nalaten van Hair by V om op enig moment een van de in deze Algemene Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of een recht daarop uit te oefenen, zal nooit worden beschouwd als een afstandsverklaring van die bepaling en zal nooit de geldigheid van die rechten aantasten.

ARTIKEL 15: WIJZIGING VAN VOORWAARDEN EN BEPALINGEN

Deze algemene voorwaarden kunnen periodiek worden bijgewerkt. Wijzigingen zullen geen invloed hebben op bestellingen die al zijn geplaatst.

ARTIKEL 16: BEWIJS

De Klant aanvaardt dat elektronische communicatie en back-ups als bewijs kunnen dienen.

ARTIKEL 17: TOEPASSELIJK RECHT – GESCHILLEN

Het Belgisch recht is van toepassing op deze algemene voorwaarden. In geval van een geschil zijn de rechtbanken van de woonplaats van de Klant bevoegd, tenzij anders overeengekomen door beide partijen. De Consument kan zich ook wenden tot het ODR-platform(http://ec.europa.eu/consumers/odr/).