VERZENDING & RETOUR

VERZENDING/LEVERING

 

Gratis verzending binnen België. In geval van een retourzending/terugbetaling worden de verzendkosten niet terugbetaald.

 

Voor internationale bestellingen worden de verzendkosten bij het afrekenen berekend en geleverd door DHL Express. Bestellingen voor artikelen die op voorraad zijn, worden binnen 1-3 werkdagen na betalingsbevestiging verzonden. Voor artikelen die extra snijwerk of kleuraanpassingen vereisen, moet je rekening houden met 1-3 weken.

 

Voor internationale bestellingen is de levertijd gewoonlijk 1-5 werkdagen. Tracking informatie zal worden verstrekt. Hair by V is niet verantwoordelijk voor vertragingen door douane- of koeriersproblemen.

Belangrijk: Als de klant de verzendoptie zonder verzekering selecteert, is Hair by V niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde artikelen tijdens het transport. Klanten kunnen bij het afrekenen kiezen voor verzekerde verzending.

 

Hair by V is gerechtigd een bestelling te weigeren wegens een ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot bestellingen waarbij de Klant betrokken is.

Tenzij anders overeengekomen of uitdrukkelijk anders bepaald, worden de goederen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling afgeleverd in de woonplaats van de Klant.

Eventuele zichtbare schade en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming in de levering dient de Klant onmiddellijk te melden aan Hair by V.

 

Verzending met verzekering

Klanten hebben de mogelijkheid om een verzendverzekering te selecteren bij het afrekenen. Als er geen verzendverzekering is geselecteerd, zijn Hair by V of het verzendbedrijf niet aansprakelijk voor verloren, gestolen of beschadigde pakketten.

 

Handtekening vereist voor ontvangst

Wanneer je waardevolle artikelen verzendt of bestelt, kun je het beste om een handtekening vragen om je pakket vrij te geven.

Zo voorkom je dat het in verkeerde handen valt.

 

Verkeerd adres disclaimer

Hair by V wil er zeker van zijn dat je je nieuwe haar ontvangt, dus zorg ervoor dat je het juiste verzendadres opgeeft en de contactnaam van de persoon die het in ontvangst kan nemen. Dit is jouw verantwoordelijkheid. Controleer het dus goed.

Als je een fout maakt of als er iets verandert, schrijf ons dan onmiddellijk info@hairbyv.shop en misschien kunnen we je bestelling aanpassen. We kunnen niets beloven omdat we onze bestellingen zo snel mogelijk verwerken en verzenden, maar we doen ons best.

 

Geleverd maar niet ontvangen

Hair by V probeert te zorgen voor succesvolle leveringen door u te voorzien van tracking. Als je artikel is gemarkeerd als geleverd op het adres maar je hebt het niet ontvangen, neem dan contact op met de koeriers. Je moet ook controleren of het adres dat je ons hebt gegeven correct was.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden als pakketten die als afgeleverd op een bepaald adres zijn gemarkeerd, niet zijn ontvangen.

De verkoop van onze producten is bedoeld voor alle kopers die woonachtig zijn in landen die de invoer van human hair producten op hun grondgebied volledig toestaan.

Internationale zendingen kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen en andere kosten die niet zijn inbegrepen in de totale prijs. De levertijd is afhankelijk van de verwerkingstijd van de betreffende douane.

Als de klant ervoor kiest om de goederen af te halen, moet hij zorgen voor volledige betaling ter plaatse (contant of online betaling).

 

CUSTOM ORDER / PRE-ORDER

 

Afhankelijk van de selectie kunnen custom orders/bestellingen op maat ten minste 4-16 weken of 16-20 weken duren.

In sommige gevallen, afhankelijk van de beschikbaarheid, kan een bestelling aanzienlijk langer in productie zijn.

Een bestelling op maat gaat gepaard met een voorafgaand overleg/communicatie met Hair by V.

Betaling voor bestellingen op maat moet volledig worden voldaan voordat de productie begint. Zodra de bestelling is bevestigd, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht en wordt de bestelling niet meer terugbetaald.

Hair by V moedigt klanten aan om de productinformatie zorgvuldig te bekijken alvorens een aankoop te doen. Zodra een bestelling wordt geplaatst, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

 

RETOURZENDINGEN, TERUGBETALINGEN & OMRUILINGEN - HERROEPINGSRECHT (DIT IS VAN TOEPASSING OP VOORRAAD/ VERZENDKLARE ARTIKELEN)

 

Retourbeleid

 

Bestellingen op maat (custom orders), voorbestellingen (pre-orders) & uitverkoopartikelen, waaronder pruiken en toppers die zijn geknipt of gekleurd, kunnen niet worden terugbetaald of geruild.

Als je hebt verzocht om het kant van een pruik te knippen, wordt dit ook beschouwd als een bestelling op maat, evenals een aangepaste knipbeurt en kleur. Verzendkosten, creditcardkosten, mogelijke invoerrechten en andere kosten worden niet terugbetaald.

 

Een klant dient de productinformatie zorgvuldig te lezen en verplicht te verklaren dat hij/zij deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen voordat hij/zij een bestelling plaatst. Uw keuze en bevestiging van een geplaatste bestelling betekent dat u akkoord gaat met onze Algemene Voorwaarden.

 

Items in voorraad / verzendklare stukken

 

Klanten hebben het recht om een bestelling van een item uit voorraad binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het artikel te herroepen.

De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen nadat Hair by V het artikel heeft ontvangen en geïnspecteerd. In gevallen waarin wordt vastgesteld dat het product in waarde is gedaald door toedoen van de klant, behoudt Hair by V zich het recht voor om slechts een gedeeltelijke terugbetaling te doen.

 

Procedure voor retourneren

 

Om een artikel te retourneren, moet de klant binnen 7 werkdagen na ontvangst van het artikel contact met ons opnemen via info@hairbyv.shop. Na goedkeuring moet de retourzending binnen 14 dagen voltooid zijn, inclusief het verstrekken van traceerinformatie aan Hair by V. Het is uw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een veilige levering van het artikel en ervoor te zorgen dat het artikel in de oorspronkelijke staat wordt geretourneerd en niet is gewijzigd.

Hair by V zal je voorzien van een retourlabel om aan je pakket te bevestigen voor verzending met DHL Express en zal de verzendkosten in mindering brengen op je restitutiebedrag. Voor retourzendingen binnen België is de klant verantwoordelijk voor de retourzending.

 

Hair by V accepteert uw retourzending/ruiling/winkeltegoed alleen als:

 

• Het in nieuwstaat is, alle originele labels heeft, niet gedragen, gebruikt of beschadigd is. Je moet ervoor zorgen dat het artikel op geen enkele manier is aangepast, bijv. door het afknippen van kant.

 

• Het niet vervuild is door nepbruining, make-up of haarproducten. Dit betekent niet wassen, niet verven, geen warmte-instrumenten gebruiken, de clips verwijderen of dragen. Zorg er bij het passen voor dat je eigen haar/hoofd schoon is en geen producten of haarvezels, sprays, poeders of iets dergelijks bevat. Borstel de topper of pruik en zorg ervoor dat alle kammen en clips gesloten zijn voordat je het product terugstuurt. Het product moet vrij zijn van geurtjes (rook, huisdieren, parfums, etc).

 

• Wordt binnen 14 dagen na ontvangst teruggestuurd.

 

Als je niet aan deze voorwaarden voldoet, heb je geen recht op restitutie/ruil/winkeltegoed. Retourzendingen die gedragen, vuil of beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd en kunnen naar je worden teruggestuurd.

 

• Zodra we je retourzending hebben ontvangen, ontvang je een e-mailbericht.

 

• De verwerking van de retourzending neemt gewoonlijk 10-14 werkdagen in beslag.

 

• Terugbetalingen worden direct na verwerking gedaan en zouden binnen 10 dagen op je rekening moeten staan, afhankelijk van de tijdschema's van je bank.

 

Alle geretourneerde artikelen worden zorgvuldig onderzocht. Het basisprincipe hierbij is dat de consument het artikel alleen mag inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Geretourneerde artikelen mogen gepast zijn, maar mogen niet gebruikt zijn. Als een artikel door het gebruik van de Klant in waarde is verminderd, wordt dit aan de Klant in rekening gebracht.

 

In overeenstemming met de relevante bepalingen van het Wetboek van Economisch Recht kan de Klant het herroepingsrecht niet uitoefenen voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

 

Retourzendingen/terugbetalingen zijn niet mogelijk voor:

• Artikelen in de uitverkoop.

• Pruiken/toppers waarvan het kant/lace is afgeknipt.

• Gepersonaliseerde/custom orders/pre-orders/geknipte stukken, aangezien deze stukken speciaal naar de wens van de koper worden gemaakt.

 

Mocht het pakket zoekraken op de terugweg naar ons, dan is het aan de koper om contact op te nemen met de koeriersdienst om compensatie te regelen. Hair by V is niet verantwoordelijk voor pakketten die zoekraken tijdens de retourzending.

 

Hair by V kan een herstockeringskost van 10% vragen die zal worden afgetrokken van de terugbetaling van de koper om de transactiekosten van de kredietkaart te dekken (deze kosten worden niet terugbetaald wanneer een retourzending naar de klant wordt verwerkt), het wassen, restylen en het opnieuw te koop aanbieden van het stuk op de website.

 

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant, Hair by V, Nieuwe Kuilenweg 15/11, 3600 Genk (België), info@hairbyv.shop op de hoogte brengen van zijn beslissing om het contract te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail).

 

De Klant kan hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is hiertoe niet verplicht.

De Klant kan het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook elektronisch invullen en verzenden via de website https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/opkomen-voor-uw-rechten/uw-aankopen/een-aankoop-annuleren/wanneer-hebt-u-een-wettelijk/uw-herroepingsrecht-uitoefenen.

 

Indien de Klant van deze mogelijkheid gebruik maakt, sturen wij de Klant onverwijld een ontvangstbevestiging van zijn herroeping op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail).

 

Hair by V zal de Klant terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel dat de Klant heeft gebruikt om de oorspronkelijke transactie uit te voeren, tenzij de Klant uitdrukkelijk anders heeft ingestemd; in ieder geval worden de Klant geen kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

 

De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:

• de levering van goederen die volgens specificaties van de Klant zijn vervaardigd, of die duidelijk voor een bepaalde persoon bestemd zijn: maatwerk/pre-orders/maatwerkgoederen

• de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• de levering van goederen die door hun aard na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

 

Mocht u vragen hebben, aarzel dan niet om een e-mail te sturen naar info@hairbyv.shop